Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ qh999

Định Nghĩa & Giải Thích Thuật Ngữ

Trong toàn bộ văn bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa sau:

• "qh999" / "Nền tảng" / "Chúng tôi": Chỉ trang web và toàn bộ dịch vụ giải trí trực tuyến được vận hành tại địa chỉ qh999.app, bao gồm tất cả các sảnh cược, trò chơi, tính năng và dịch vụ hỗ trợ liên quan.
• "Người dùng" / "Thành viên" / "Bạn": Bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của qh999, bao gồm cả khách vãng lai chưa đăng ký tài khoản.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo lập sau khi hoàn tất quy trình đăng ký trên nền tảng qh999, bao gồm thông tin cá nhân, số dư, lịch sử giao dịch và lịch sử cược.
• "Số dư tài khoản": Tổng số tiền thực (VNĐ) hiện có trong tài khoản của thành viên, bao gồm tiền nạp và tiền thắng cược đã được xác nhận.
• "Tiền thưởng" / "Bonus": Các khoản tiền khuyến mãi, vòng quay miễn phí hoặc ưu đãi đặc biệt được qh999 cấp cho thành viên theo từng chương trình cụ thể, có kèm điều kiện vòng cược riêng.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement): Số lần tối thiểu mà thành viên phải đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi được phép rút tiền thưởng đó ra khỏi tài khoản.
• "Giao dịch": Bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền, chuyển khoản nội bộ hoặc điều chỉnh số dư nào được thực hiện trên tài khoản của thành viên.
• "Thiết bị": Bất kỳ phương tiện điện tử nào được sử dụng để truy cập qh999, bao gồm điện thoại thông minh, máy tính bảng, máy tính xách tay và máy tính để bàn.

Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ

Để được phép sử dụng dịch vụ của qh999, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

2.1. Điều kiện về độ tuổi

2.2. Điều kiện về năng lực pháp lý

• Bạn phải là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Bạn không đang trong tình trạng bị tòa án tuyên bố mất hoặc hạn chế năng lực hành vi dân sự.
• Bạn không đang trong danh sách tự loại trừ hoặc bị cấm tham gia cờ bạc theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền.

2.3. Điều kiện về thiết bị và kết nối

• Bạn chịu trách nhiệm đảm bảo thiết bị và kết nối internet của mình đáp ứng yêu cầu kỹ thuật tối thiểu để sử dụng dịch vụ.
• qh999 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do sự cố kỹ thuật từ phía thiết bị hoặc nhà cung cấp dịch vụ internet của bạn.

2.4. Một tài khoản duy nhất

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng qh999. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào (sử dụng thông tin khác nhau, thiết bị khác nhau, địa chỉ IP khác nhau) đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị đình chỉ vĩnh viễn.

Đăng Ký & Quản Lý Tài Khoản

3.1. Quy trình đăng ký

Để tạo tài khoản tại qh999, bạn cần cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm: họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, số điện thoại, địa chỉ email và thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử để phục vụ giao dịch. Mọi thông tin giả mạo hoặc không chính xác sẽ dẫn đến việc tài khoản bị đình chỉ ngay lập tức.

3.2. Xác minh danh tính (KYC)

qh999 có quyền yêu cầu bạn cung cấp tài liệu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào, bao gồm:

• Chứng minh nhân dân (CMND) hoặc Căn cước công dân (CCCD) còn hiệu lực.
• Hộ chiếu (đối với người nước ngoài cư trú hợp pháp tại Việt Nam).
• Bằng chứng về địa chỉ cư trú (hóa đơn điện/nước, sao kê ngân hàng trong vòng 3 tháng gần nhất).
• Bằng chứng về phương thức thanh toán được sử dụng.

Trong thời gian chờ xác minh, qh999 có quyền tạm giữ các giao dịch rút tiền cho đến khi quá trình KYC hoàn tất thành công.

3.3. Bảo mật tài khoản

• Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của mình.
• Không được phép chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ người nào khác, kể cả thành viên trong gia đình.
• Nếu phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, bạn phải thông báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ qh999.
• qh999 khuyến nghị kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.

Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1. Phương thức thanh toán được chấp nhận

qh999 hỗ trợ các phương thức nạp/rút tiền phổ biến nhất tại Việt Nam:

4.2. Hạn mức giao dịch

4.3. Quy định rút tiền

• Phương thức rút tiền phải trùng khớp với phương thức nạp tiền đã sử dụng (nguyên tắc hoàn trả về nguồn gốc).
• Tài khoản ngân hàng/ví điện tử dùng để rút tiền phải đứng tên chính chủ tài khoản qh999.
• qh999 có quyền yêu cầu xác minh danh tính bổ sung trước khi xử lý các lệnh rút tiền có giá trị lớn.
• Tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược không thể rút ra khỏi tài khoản.

Quy Định Đặt Cược

5.1. Nguyên tắc chung

Tất cả các lệnh đặt cược được thực hiện trên nền tảng qh999 đều được coi là cuối cùng và không thể hủy sau khi đã được hệ thống xác nhận. Người chơi có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin cược trước khi xác nhận.

5.2. Kết quả và thanh toán

• Kết quả của tất cả các trò chơi và sự kiện cược được xác định bởi hệ thống máy chủ của qh999 hoặc nhà cung cấp trò chơi được ủy quyền.
• Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, qh999 có quyền hủy ván cược và hoàn trả tiền cược gốc cho người chơi.
• Tiền thắng cược sẽ được cộng vào số dư tài khoản ngay sau khi kết quả được xác nhận chính thức.

5.3. Lỗi hệ thống và cược không hợp lệ

qh999 có quyền hủy bỏ bất kỳ lệnh cược nào được đặt do lỗi kỹ thuật, lỗi hiển thị tỷ lệ cược hoặc bất kỳ sự cố hệ thống nào khác. Trong trường hợp này, toàn bộ tiền cược sẽ được hoàn trả về tài khoản của người chơi trong vòng 24 giờ làm việc.

Chương Trình Khuyến Mãi & Tiền Thưởng

6.1. Điều kiện chung của khuyến mãi

Tất cả các chương trình khuyến mãi của qh999 đều có điều kiện và thời hạn riêng được công bố cụ thể tại trang khuyến mãi. Các điều kiện chung áp dụng cho mọi chương trình bao gồm:

• Mỗi thành viên chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần duy nhất, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng chỉ có giá trị trong thời hạn được quy định; sau thời hạn, tiền thưởng chưa sử dụng sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản.
• qh999 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Việc lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse) dưới bất kỳ hình thức nào sẽ dẫn đến việc tịch thu toàn bộ tiền thưởng và có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản.

6.2. Vòng cược (Wagering Requirement)

Trừ khi có quy định khác, tiền thưởng tại qh999 phải hoàn thành vòng cược tối thiểu 20 lần (20x) trước khi được rút. Ví dụ: nhận thưởng 500.000 VNĐ → cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ trước khi rút tiền thưởng.

Hành Vi Bị Cấm

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng qh999. Vi phạm bất kỳ điều nào dưới đây có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư:

• Gian lận và gian lận kỹ thuật: Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ hack hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống của qh999.
• Rửa tiền: Sử dụng nền tảng qh999 để thực hiện bất kỳ hoạt động rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố nào theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Tạo nhiều tài khoản: Đăng ký và sử dụng nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào nhằm trục lợi khuyến mãi hoặc lách quy định.
• Chia sẻ tài khoản: Cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình hoặc sử dụng tài khoản của người khác.
• Lạm dụng khuyến mãi: Thực hiện các chiến lược cược có rủi ro thấp (low-risk betting) hoặc cược đối lập (arbitrage betting) nhằm mục đích hoàn thành vòng cược mà không chịu rủi ro thực sự.
• Cung cấp thông tin sai lệch: Khai báo thông tin cá nhân giả mạo, sử dụng tài liệu xác minh danh tính giả hoặc không hợp lệ.
• Hành vi quấy rối: Có hành vi đe dọa, xúc phạm hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc thành viên khác của qh999.

Quyền & Nghĩa Vụ Các Bên

8.1. Quyền và nghĩa vụ của qh999

qh999 có quyền:

• Từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ giao dịch nào bị nghi ngờ gian lận hoặc vi phạm điều khoản.
• Yêu cầu xác minh danh tính bổ sung bất kỳ lúc nào.
• Đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vi phạm mà không cần thông báo trước.
• Thay đổi, cập nhật hoặc ngừng cung cấp bất kỳ dịch vụ nào.

qh999 có nghĩa vụ:

• Cung cấp dịch vụ ổn định, an toàn và minh bạch cho người dùng.
• Bảo mật thông tin cá nhân của thành viên theo Chính sách bảo mật đã công bố.
• Xử lý các khiếu nại của thành viên trong thời gian hợp lý.
• Thông báo cho thành viên về các thay đổi quan trọng trong điều khoản dịch vụ.

8.2. Quyền và nghĩa vụ của thành viên

Thành viên có quyền:

• Sử dụng đầy đủ các dịch vụ và tính năng của qh999 theo đúng điều khoản.
• Yêu cầu hỗ trợ từ đội ngũ chăm sóc khách hàng 24/7.
• Khiếu nại về bất kỳ vấn đề nào liên quan đến tài khoản hoặc giao dịch.
• Yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ bất kỳ lúc nào.

Thành viên có nghĩa vụ:

• Tuân thủ toàn bộ điều khoản và điều kiện của qh999.
• Cung cấp thông tin chính xác và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trên tài khoản của mình.
• Chơi có trách nhiệm và trong giới hạn tài chính cá nhân.

Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, qh999 không chịu trách nhiệm về:

• Bất kỳ tổn th ất nào phát sinh do gián đoạn dịch vụ, bảo trì hệ thống hoặc sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của qh999.
• Tổn thất do hành vi truy cập trái phép vào tài khoản của bạn bởi bên thứ ba, trong trường hợp bạn đã không thực hiện các biện pháp bảo mật hợp lý.
• Tổn thất phát sinh từ việc bạn cung cấp thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ.
• Bất kỳ tổn thất gián tiếp, đặc biệt hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ của qh999.
• Nội dung, chính sách hoặc hành vi của các trang web bên thứ ba được liên kết từ nền tảng qh999.

Chấm Dứt Tài Khoản

10.1. Chấm dứt theo yêu cầu của thành viên

Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ qh999. Trước khi đóng tài khoản, bạn cần hoàn tất tất cả các giao dịch đang chờ xử lý và rút toàn bộ số dư hợp lệ. Tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược sẽ bị hủy khi đóng tài khoản.

10.2. Chấm dứt do vi phạm

qh999 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức và không cần thông báo trước trong các trường hợp:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong văn bản này.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc từ chối xác minh danh tính.
• Tạo nhiều tài khoản hoặc lạm dụng chương trình khuyến mãi.

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, qh999 có quyền tịch thu toàn bộ số dư bao gồm cả tiền thực và tiền thưởng trong tài khoản.

10.3. Tự loại trừ (Self-Exclusion)

Thành viên có thể yêu cầu tự loại trừ tài khoản trong khoảng thời gian từ 1 tháng đến vĩnh viễn nếu cảm thấy việc cờ bạc đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản sẽ bị khóa hoàn toàn và không thể đăng nhập hay đặt cược. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Chơi Có Trách Nhiệm

qh999 cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm và bảo vệ người chơi dễ bị tổn thương. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ thành viên kiểm soát hoạt động cờ bạc của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Đặt mức thua lỗ tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn thời gian chơi: Nhận thông báo hoặc tự động đăng xuất sau một khoảng thời gian chơi nhất định.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu.

Sửa Đổi Điều Khoản

qh999 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho thành viên qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ qh999.app.
• Email gửi đến địa chỉ email đã đăng ký của thành viên.
• Thông báo trong tài khoản khi đăng nhập lần tiếp theo.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Liên Hệ & Khiếu Nại

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này hoặc dịch vụ của qh999, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

Quy trình xử lý khiếu nại

1. Gửi khiếu nại chi tiết qua email hoặc live chat, kèm theo mã tài khoản và mô tả vấn đề.
2. Đội ngũ hỗ trợ qh999 sẽ xác nhận tiếp nhận khiếu nại trong vòng 2 giờ làm việc.
3. Khiếu nại sẽ được điều tra và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.
4. Trong trường hợp phức tạp, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 14 ngày làm việc.
5. Quyết định cuối cùng của qh999 sẽ được thông báo bằng văn bản qua email đã đăng ký.